退款政策

最后更新：2026年9月1日

上海恪山科技有限公司（ApiSorcery.cn 经营主体，以下简称「本公司」）承诺遵守中华人民共和国《消费者权益保护法》《电子商务法》等相关法律法规，为付费用户提供以下退款保障。

一、7 天无理由退款

1.1 适用范围

支付成功后 7 个自然日内，若您对购买的套餐不满意，可申请全额退款，无需说明具体理由。

• 起算时间：以支付成功时间（微信支付回调到账时间）为准
• 计算方式：按 24 小时制，例：9 月 1 日 10:00 支付，退款截止时间为 9 月 8 日 10:00

1.2 退款金额

• 未使用任何额度：全额退款
• 已使用少于 5 次（含赠送额度）：全额退款
• 已使用 5 次及以上：按 (总额度 − 已用额度) / 总额度 × 支付金额 计算按比例退款

二、超过 7 天的退款

超过 7 个自然日后的退款申请，仅在以下情况受理：

1. 服务重大故障导致连续 48 小时以上无法使用（以官方公告或本公司确认为准）
2. 计费错误（如重复扣款、金额错误）
3. 企业采购特殊约定（以采购合同为准）

三、不予退款的情形

以下情况不予退款：

• 因用户违反 使用条款 被暂停或终止账户
• 因用户主观原因（如项目取消、需求变更）超过 7 天后申请退款
• 新用户赠送的 500 额度（免费赠送，本身不涉及退款）
• 已开具增值税发票的部分（如仍需退款，请先联系 finance@apisorcery.cn 处理红字发票）

四、退款流程

4.1 用户端

1. 登录 管理后台 → 「账户中心」→ 「我的订单」
2. 找到目标订单，点击「申请退款」
3. 填写退款理由（7 天内可不填，超过 7 天需说明情况）
4. 提交后进入待审核状态

4.2 审核与到账

• 审核时效：1 个工作日内（非工作日顺延）
• 退款方式：原路退回微信支付账户
• 到账时效：微信支付审核后 1-3 个工作日到账（具体以微信支付到账时间为准）

4.3 审核结果通知

• 审核通过：邮件通知 + 微信支付到账通知
• 审核拒绝：邮件说明拒绝原因，您可回复邮件补充材料或申诉

五、退款后账户处理

退款成功后：

• 该订单对应的未使用额度从账户中扣回
• 该订单的已用额度不倒扣，但订单状态标记为 REFUNDED
• 若账户因此额度不足以维持已绑定设备，超出免费额度部分的设备将被停用（不删除）

六、联系我们

• 退款相关问题：finance@apisorcery.cn
• 一般订单问题：support@apisorcery.cn

工作日 24 小时内回复。